别让消息红点成为产品累赘
发表时间：2018-07-09 11:31:52
移动互联网时代，消息推送成为了很重要的运营手段，低成本、高时效、高曝光的特性让各个App都屡试不爽，它能帮助产品提高广告收入与用户活跃度，它也能让产品被用户唾弃和拒绝接受推送消息。
它能让用户及时看到新消息，也能让用户因为“狼来了”而错过重要消息，所以根据产品业务特征，所处阶段，合理使用才能发挥其价值。
消息红点的种类
文字、图标右上角显示一个小红点或包裹了数量的红点，来提醒用户新消息，这样的机制在App、Web、PC端都很常见，为了便于阅读，后面我们分别称为“数量红点”和“红点”。
消息红点的触发方式
方式1：消息推送
App与服务器建立长连接，服务器主动向App发送的消息就称之为推送消息。常有人把消息与推送搞混，这里要说明的是，消息是内容的载体，而推送只是传输这个载体的方式。
方式2：主动请求
App无论处于前台或后台，都定时的不断请求服务器拉取新的消息，比如当App未被杀死时，每 10 分钟请求一次服务器的消息接口，当拉取到新的内容时，就在对应的位置显示红点。
这种做法称为轮询，但效率很低，且会消耗用户使用设备更多的流量与电量，通常不被使用。
“数量红点”和“红点”的区别？
“数量红点”
优点：
- 双重维度来提醒用户，既告诉用户有新消息，又让用户知道有几条未读消息
- 未读消息上产生了新消息，数量变化能告诉用户有新的消息产生
- 识别度高
缺点：
- 对用户产生的干扰更强，当所提醒的内容对用户的价值并不高，则易产生负体验
- 用户已养成了“消除红点”的习惯，而其目的更多只是消除不舒服的干扰，而不是查看所提醒的内容
“红点”
优点：对用户产生的干扰较小
缺点：
- 无法告诉用户有几条未读消息
- 无法告诉用户，是否有新的消息产生
- 容易让用户错过重要的消息内容
“数量红点”和“红点”的应用
微信作为一款DAU达 9 亿，覆盖国民年龄段最广的App，既要兼顾各方需求，还能在产品功能与交互上保持克制，这是很令人称赞的，以下以微信部分消息类功能举例：
好友/群消息
微信的核心功能，就是沟通类消息的收发，这类消息的价值取决于当用户错过某条新消息后，所产生的后果有多严重，用户可能会错过一场会议、一单生意、一次工作机会、一段感情…
因此微信选择了提醒程度高的“数量红点”来服务用户。
好友/群消息(消息免打扰)
当消息过多时，难免让用户产生阅读疲劳，或消息的内容让用户产生不适，因此当用户使用“消息免打扰”后，好友或群消息则变成了“红点”提醒，只告诉用户有未读消息，降低对应消息的处理优先级。
服务通知
服务通知的内容，通常是“支付信息”，“订单信息”，“活动信息”等偏商务内容，不是所有用户都会随时随地的关心其中的新消息。所以微信在这里，提供了让用户自由选择提醒模式的开关。
朋友圈新内容
朋友圈消息提醒的优先级，区分的很明确，我的照片、我点赞或评论的照片被点赞、评论、回复，产生的新内容都与自己有关，所以微信使用了“数量红点”来提醒用户。
非自己的照片，非自己有参与的照片，所产生的新内容都与自己无关，所以微信使用了“红点”来提醒用户。
订阅号
虽然也是“红点”提醒，但是如果在未读消息中又产生了新消息，内容前端会显示数量，既达到了双重维度提醒用户，又降低干扰提高阅读体验的目的。
最后
“红点”与“数量红点”各有优劣，并无好坏之分。作为产品经理，应该要贴近用户同理心思考，根据产品自身的目标，以及消息对用户产生价值的考量，来合理使用两种不同的消息提醒才是正确的方式。
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