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“后来居上”讽售后嚣张,这组成语新解在电商圈火了

发表时间:2018-07-18 11:22:52

一个不可否认的事实是,电商已成为社会流通和零售业态的重要组成部分,成为居民日常生活必不可缺的购物渠道。

618年中促销期间,电子商务研究中心发布了《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》。其中数据显示,截止2017年底,我国网络购物用户规模达到5.33亿,占网民总体的69.1%。2017年我国网络零售市场交易规模达71751亿元,占到社会消费品零售总额的19.6%,较2016年提高了4.7%,电商已成为商品流通领域的主流通道。

然而,随着网络零售市场的成熟,电商获客成本增长,线上流量红利已经逐渐消失,各大电商平台相继提出“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”等新型零售概念,希望找到眼下已进入瓶颈的线上零售业的突破口。

这其中一个重要的原因,就是传统电商的弊病随着发展越来越突出,已无法满足新兴中产阶级的品质生活需求。相比线下购物的可视、可触、可感等直观属性,线上电商始终无法补全这块短板,除购物体验差距外,还导致假冒伪劣产品泛滥、售后流程繁琐、维权困难等问题,这是伴随电商发展全程的痛点。

近日,网络上流传着一组电商行业的“成语新解”,脑洞大开地映射了行业乱象,涉及假货、“二手”、售后这三个消费者最关心的话题。

花天酒地——假货泛滥

花天酒地,新解:花了天价买的假酒只能撒到地上。

相信你也跟笔者一样想到了两个月前甚嚣尘上的京东假茅台事件。5月中旬,多名网友反映在京东自营购买的茅台酒存在无NFC、无MT、标签印刷出错等问题,经茅台方检验后确认是假冒。后续京东发布声明,称初步调查认为假酒是在第三方物流运输中调包所致,将配合警方调查,但两个月过去官方并未公布任何调查进展。

卷入假货舆论的自然不止京东一家。早在今年2月,中消协发布的2017“双11”网购体验报告指出,各平台“海淘”商品假货泛滥。在取样调查并获得鉴定结果的53个样品中,38个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。而涉嫌销售仿冒品的平台包括京东、聚美优品、蜜芽网、拼多多、淘宝网、网易考拉、贝贝网、国美在线、当当网等,其中网易考拉涉假商家还是自营直邮仓。

现在不仅第三方商家假货猖狂,商城自营也让人心里没底。这其中暴露出的物流、电商平台的监管漏洞是否能得到妥善解决,责任方并未给予任何承诺。

二三其意——“二手”防不胜防

二三其意,新解:买到二手货还是三手货就看商家和平台的意思了。

这样的现象多发生在电子产品上。一些消费者会利用电商平台七天无理由退货服务的便利,试用商品一周后再退货,既玩爽了又不用花钱;还有部分职业“挖矿”者大量购买显卡再七天后退货,零成本赚取利益。而这类退货商品,商家无法负担折旧亏损,只会又卖给后面的买家,引起“接盘”买家的不满。

近日就有网友在微博上吐槽,在京东自营店买的电脑到了三天,一测试发现已使用1651小时,满打满算也有68天,这恐怕不止“二手”了。另有网友表示,网购电子产品太看运气,不仅有可能买到翻新机,还有可能买到“N手”货,购物体验太差。

“二手”问题其实是商家的两难选择。一边是成本,一边是服务,如何平衡还需商家自行探索优化。一些声音呼吁可尽快建立买家信用制度,以减少恶意退货,不能让老用户寒了心。

天上人间——售后“两副面孔”

天上人间,新解:付款前把顾客捧上天,付款后瞬间从天上回到人间。

后来居上,新解:售后来了居然高高在上。

关于售后服务的吐槽相信会有更多人感同身受。购买前万般呵护,购买后态度差、推卸责任、不解决问题,导致部分消费者已经形成一种“买到问题产品算我倒霉”的心态,懒于与售后纠缠,“维权难”已成共识。

此前就有网友曝光,自己在百草味买到已发霉的栗子,向售后要求赔偿,售后却列出《侵权责任法》第47条:明知产品存在缺陷仍然生产、销售,造成他人死亡或者健康严重损害的,被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。并附解释:“经过相关监督部门和律师确认,针对这里的赔偿是指造成人身、财产或者其他损害的,没有对消费者造成任何损害,不构成赔偿。”网友气愤,难道要自己吃出事才会赔偿?

售后失责的背后,是维权成本高的现实。消费者无法承担维权所需的时间、精力,往往花了几个月维权的结果,也不过是赔偿货款甚至仅是差价,很少有消费者愿意如此“较真”。

电商行业乱象虽是老生常谈,但要常谈常新。这组海报看过笑过之后,更需要我们思考的是,作为消费者,如何维护好自己的权益?作为商家,如何提高服务质量?作为电商平台,如何完善监管机制?






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