“后来居上”讽售后嚣张，这组成语新解在电商圈火了
发表时间：2018-07-18 11:22:52
一个不可否认的事实是，电商已成为社会流通和零售业态的重要组成部分，成为居民日常生活必不可缺的购物渠道。
618年中促销期间，电子商务研究中心发布了《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》。其中数据显示，截止2017年底，我国网络购物用户规模达到5.33亿，占网民总体的69.1%。2017年我国网络零售市场交易规模达71751亿元，占到社会消费品零售总额的19.6%，较2016年提高了4.7%，电商已成为商品流通领域的主流通道。
然而，随着网络零售市场的成熟，电商获客成本增长，线上流量红利已经逐渐消失，各大电商平台相继提出“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”等新型零售概念，希望找到眼下已进入瓶颈的线上零售业的突破口。
这其中一个重要的原因，就是传统电商的弊病随着发展越来越突出，已无法满足新兴中产阶级的品质生活需求。相比线下购物的可视、可触、可感等直观属性，线上电商始终无法补全这块短板，除购物体验差距外，还导致假冒伪劣产品泛滥、售后流程繁琐、维权困难等问题，这是伴随电商发展全程的痛点。
近日，网络上流传着一组电商行业的“成语新解”，脑洞大开地映射了行业乱象，涉及假货、“二手”、售后这三个消费者最关心的话题。
花天酒地——假货泛滥
花天酒地，新解：花了天价买的假酒只能撒到地上。
相信你也跟笔者一样想到了两个月前甚嚣尘上的京东假茅台事件。5月中旬，多名网友反映在京东自营购买的茅台酒存在无NFC、无MT、标签印刷出错等问题，经茅台方检验后确认是假冒。后续京东发布声明，称初步调查认为假酒是在第三方物流运输中调包所致，将配合警方调查，但两个月过去官方并未公布任何调查进展。
卷入假货舆论的自然不止京东一家。早在今年2月，中消协发布的2017“双11”网购体验报告指出，各平台“海淘”商品假货泛滥。在取样调查并获得鉴定结果的53个样品中，38个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。而涉嫌销售仿冒品的平台包括京东、聚美优品、蜜芽网、拼多多、淘宝网、网易考拉、贝贝网、国美在线、当当网等，其中网易考拉涉假商家还是自营直邮仓。
现在不仅第三方商家假货猖狂，商城自营也让人心里没底。这其中暴露出的物流、电商平台的监管漏洞是否能得到妥善解决，责任方并未给予任何承诺。
二三其意——“二手”防不胜防
二三其意，新解：买到二手货还是三手货就看商家和平台的意思了。
这样的现象多发生在电子产品上。一些消费者会利用电商平台七天无理由退货服务的便利，试用商品一周后再退货，既玩爽了又不用花钱；还有部分职业“挖矿”者大量购买显卡再七天后退货，零成本赚取利益。而这类退货商品，商家无法负担折旧亏损，只会又卖给后面的买家，引起“接盘”买家的不满。
近日就有网友在微博上吐槽，在京东自营店买的电脑到了三天，一测试发现已使用1651小时，满打满算也有68天，这恐怕不止“二手”了。另有网友表示，网购电子产品太看运气，不仅有可能买到翻新机，还有可能买到“N手”货，购物体验太差。
“二手”问题其实是商家的两难选择。一边是成本，一边是服务，如何平衡还需商家自行探索优化。一些声音呼吁可尽快建立买家信用制度，以减少恶意退货，不能让老用户寒了心。
天上人间——售后“两副面孔”
天上人间，新解：付款前把顾客捧上天，付款后瞬间从天上回到人间。
后来居上，新解：售后来了居然高高在上。
关于售后服务的吐槽相信会有更多人感同身受。购买前万般呵护，购买后态度差、推卸责任、不解决问题，导致部分消费者已经形成一种“买到问题产品算我倒霉”的心态，懒于与售后纠缠，“维权难”已成共识。
此前就有网友曝光，自己在百草味买到已发霉的栗子，向售后要求赔偿，售后却列出《侵权责任法》第47条：明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。并附解释：“经过相关监督部门和律师确认，针对这里的赔偿是指造成人身、财产或者其他损害的，没有对消费者造成任何损害，不构成赔偿。”网友气愤，难道要自己吃出事才会赔偿？
售后失责的背后，是维权成本高的现实。消费者无法承担维权所需的时间、精力，往往花了几个月维权的结果，也不过是赔偿货款甚至仅是差价，很少有消费者愿意如此“较真”。
电商行业乱象虽是老生常谈，但要常谈常新。这组海报看过笑过之后，更需要我们思考的是，作为消费者，如何维护好自己的权益？作为商家，如何提高服务质量？作为电商平台，如何完善监管机制？
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