【概述】一个为用户搭建的电商订单系统
发表时间：2018-08-02 09:42:40
一个好的订单系统一定要保证订单状态的灵活切换，以此覆盖用户网购的所有正逆向流程。
对于中小型创业公司，没有特别强大的货源、供应链支持，接入头部电商的API接口，与自有商城实现对接，是一个很好的选择。
以自有电商平台提供自营商品，第三方代发商品，同时与京东开普勒api接口对接提供京东商品为例，详述订单状态流转全过程。
用户下单生成订单
在用户下单时，涉及到减库存，有两种方式：一种在用户下单后，锁库存；一种在用户支付后，减库存。
京东采用的是下单后的 24 小时内锁库存，天猫采用的是支付后才减库存，两种方式各有利弊。
- 第一种方式的好处是用户体验好，有一种顾客即时上帝的感觉，只要用户在下单 24 小时内付款，商户将一直未用户保留。缺点是对于紧俏稀缺商品，存在恶意侵占库存的风险，通过对稀缺商品限定下单数量等方式可以尽量避免。
- 第二种方式好处是不存在侵占库存，但需要给未付款用户提示“商品紧俏，请及时付款，以防没货”，给用户营造出一种紧张的氛围，刺激用户及时付款。缺点是用户未及时下单造成商品缺货，用户体验不佳，而且需要在支付时对商品是否缺货做校验。
支付订单
因多个商城共用一个电商后台等现实原因，无法在前后端同步实现拆单。订单支付成功后的拆单功能暂时搁置，实际应该按照不同仓库进行拆分订单。目前是只要订单中一个包裹的物流状态发生改变，整个订单物流状态同步改变。
缺点：给用户展示的订单状态和订单中每个包裹的实际物流状态不一致。
如果包裹拆单，可以按照实际物流状态展示，关于一笔订单的运费如何展示有两种方式：一是计入一个子订单内，二是平摊到每个子订单上。
当当采用的是第一种展示方式，缺点是平台或者商家承担运费。对不包邮订单（包括两个包裹），用户如果拒收计入运费的包裹，当当自动原路退款，相当于用户包邮买了其中一个包裹的商品。
订单状态流转
由于商品类型不同（包括京东、自营、代发商品），一个订单下的物流状态不同，如何兼容不同包裹的物流状态，按照订单状态统一展示，需要产品经理去规定状态流转规则。
对于京东商品，因为接入了京东开普勒api接口，京东会返回包裹状态：待收货、已收货、已拒收状态。
对于自营商品，包裹状态包括：已发货。
取消订单
取消订单包括两种情况：待付款取消订单和待发货取消订单。
- 待付款取消订单，因为没有实际给第三方付款，逻辑相对简单。
- 待发货取消订单，本质上是拦截订单，但付款后第三方响应迅速，所以在用户付款后并不实际给第三方付款，订单状态实际暂停在待付款阶段。
申请售后
用户收货后，让用户上传凭证，提供客服电话，方便联系客服进行售后追踪。
再次购买
提高订单商品的复购率，需要注意异常判断，商品是否下架或者库存不足。
总结
以上是一个为用户搭建了一个可用的、简单的订单系统，后续会根据公司业务场景，持续优化订单系统。
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